Au sein de notre entreprise, les commerciaux jouent un rôle important.
Cependant, l’ampleur de la tâche qui leur incombe est souvent méconnue.
En effet, loin d’être de simples vendeurs, les commerciaux constituent une véritable force vivante qui appartient au responsable commercial de bien les encadrer, en assignant aux commerciaux plusieurs tâches sous forme d’objectifs réalisables, compréhensibles et motivants.
Les différentes missions d'un commercial :
À ce titre, les commerciaux peuvent mener plusieurs activités en même temps :
- La prospection, qui est sa tâche première et qui consiste à ramener de nouveaux clients à l’entreprise.
- La communication, qui lui permet de transmettre des informations concernant le produit ou le service aux clients ciblés.
- Le service, qui doit intervenir avant et après la vente en se mettant à la disposition du client et en écoutant ses remarques.
- La vente à proprement parler, qui vient conclure la phase de l’approche du client et de la présentation commerciale du produit ou service.
- La fidélisation des clients, en leur proposant des offres complémentaires et des promotions.
Pour ce faire, les commerciaux doivent tenir compte des spécificités du marché ciblé et du positionnement recherché par l’entreprise sur chaque marché.
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